Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable y contacto

SERVY SpA, RUT 78.431.126-0, opera Servy en getservy.cl. Su domicilio informado es Santo Domingo 550, departamento 201, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile. Su representante informado es Benjamín Ignacio Barillas Vergara.

Para asuntos de privacidad puedes escribir a getservyapp@gmail.com o a hola@getservy.cl, o ingresar una solicitud desde Privacidad y cuenta. No publiques contraseñas, códigos ni documentos de identidad en mensajes públicos. Si necesitamos acreditar tu identidad para atenderte, solicitaremos únicamente lo necesario mediante un canal apropiado.

2. Alcance y marco legal

Esta política abarca cuentas, perfiles, publicaciones, postulaciones, mensajes, verificación, pagos habilitados, soporte y seguridad. Los datos proceden de lo que nos entregas, del uso del servicio, de las personas que participan contigo en una tarea o reclamo y de los proveedores que intervienen en las operaciones solicitadas.

Hasta el 30 de noviembre de 2026 se aplica el régimen vigente de la Ley 19.628 y las demás normas pertinentes. Desde el 1 de diciembre de 2026 entran en vigor las modificaciones de la Ley 21.719. Esta política no posterga derechos actuales ni convierte su aceptación en una autorización ilimitada para cualquier tratamiento.

Quien recibe datos de otra persona para una tarea debe utilizarlos solo para esa finalidad y respetar sus propias obligaciones legales; no puede reutilizarlos para publicidad o bases de contactos ajenas al servicio.

3. Qué datos utilizamos y para qué

• Cuenta y acceso: nombre, correo, teléfono opcional, contraseña protegida mediante hash y datos de sesión, para registrarte, autenticarte, recuperar acceso y comunicar operaciones. Si eliges Google, recibimos el identificador y los datos de perfil autorizados por ese flujo, no tu contraseña de Google.
• Perfil y preferencias: avatar, presentación, comuna y categorías elegidas, para mostrar tu perfil y ofrecer oportunidades pertinentes. Las alertas por categoría usan un radio de 50 km desde el centro de tu comuna; los trabajos remotos no tienen ese límite. Esto no es seguimiento continuo de tu ubicación.
• Trabajos y postulaciones: descripción, presupuesto, fechas, dirección, coordenadas, fotos, propuestas y estados, para publicar, buscar, seleccionar y coordinar servicios.
• Mensajes, reseñas y soporte: contenido, participantes, archivos y fechas, para comunicación, evaluación de servicios, atención, revisión de denuncias y controversias.
• Identidad y acreditaciones: cédula por ambos lados, selfie, resultado de revisión y, cuando corresponda, antecedentes y credenciales, para comprobar identidad o requisitos específicos. Se mantienen separados del portafolio público.
• Pagos: importes, estados, identificadores de operación y datos necesarios para conciliación y reclamos. Cuando el medio elegido esté habilitado, el proveedor procesa la información requerida por su servicio. No todos los medios de pago están disponibles en todo momento.
• Seguridad y evidencia: registros de acceso, metadatos técnicos, controles de uso, decisiones administrativas y versiones aceptadas, para prevenir abuso, investigar incidentes y acreditar operaciones.

4. Fundamentos y autorizaciones

Tratamos los datos con el consentimiento o la autorización legal que corresponda bajo la normativa vigente. En el régimen de la Ley 21.719, la gestión de cuenta y las operaciones solicitadas se vinculan a la ejecución contractual o a medidas precontractuales; los registros que deban conservarse por ley se vinculan a esa obligación concreta; y los tratamientos opcionales o sensibles requieren el consentimiento o habilitación específica que corresponda.

La prevención de fraude y la defensa de derechos no autorizan usos indiscriminados. Cuando corresponda invocar interés legítimo, debe evaluarse su necesidad y ponderarse frente a tus derechos. Puedes pedir información sobre el fundamento de un tratamiento concreto y oponerte en los casos legales.

La cédula, selfie y antecedentes se utilizan para la finalidad informada en su solicitud de verificación, con las autorizaciones específicas aplicables. La aceptación general de Términos y Privacidad no reemplaza esas autorizaciones. La revisión de identidad disponible incluye revisión manual; no se afirma que todas las cuentas se sometan a reconocimiento facial automático.

No vendemos bases de usuarios a anunciantes. Cualquier envío de publicidad que requiera consentimiento debe contar con una autorización separada y revocable; los avisos transaccionales se distinguen de la publicidad. Puedes solicitar la desactivación de alertas opcionales por el canal de privacidad.

5. Perfil, portafolio y ubicación

Los campos destinados al perfil público, las publicaciones y las reseñas pueden ser vistos por otras personas. En el portafolio, los documentos nuevos se ofrecen como públicos por defecto y puedes elegir privado antes de subirlos o cambiar su visibilidad después. El portafolio es opcional y no es requisito para postular.

Un documento público puede verse y descargarse. Cambiarlo a privado impide nuevas descargas públicas desde Servy, pero no recupera copias descargadas previamente. No subas tu cédula, selfies de verificación ni información personal o confidencial de terceros al portafolio.

Las vistas de trabajos muestran calle, comuna o ciudad sin el número escrito del domicilio. Los mapas y datos públicos del trabajo pueden contener las coordenadas proporcionadas. El círculo dibujado en la ficha es una referencia visual, no una garantía de anonimización de la ubicación. No publiques una ubicación que no estés autorizado a compartir. Si necesitas corregir o retirar información, utiliza las opciones del trabajo o contacta a Soporte.

La cédula, selfie y documentos de verificación se almacenan en un área privada, accesible únicamente por los flujos y personal autorizados. No se muestran como parte del perfil público.

6. Proveedores y destinatarios

• Cloudflare: alojamiento, distribución de la aplicación, almacenamiento, comunicaciones y controles técnicos de seguridad.
• Amazon Web Services: base de datos; Amazon SES para los correos de la plataforma.
• Google: autenticación cuando eliges iniciar sesión con Google.
• OpenStreetMap y Nominatim: mapas y búsqueda de direcciones. La carga del mapa comunica datos técnicos de conexión y la búsqueda puede comunicar la consulta o coordenadas.
• Mercado Pago: cuando utilices una modalidad habilitada, para iniciar y gestionar la operación y sus confirmaciones. Su tratamiento propio se rige también por su política.
• Participantes y autoridades: la información necesaria para la tarea y la que deba proporcionarse a autoridades por una obligación o requerimiento legal válido.

La función de cada proveedor determina si actúa por instrucciones de Servy o como responsable de sus propios servicios. No se considera activo un proveedor únicamente porque exista una integración en el código. Puedes solicitar información sobre los destinatarios de tus datos.

7. Tratamiento fuera de Chile

Usamos infraestructura internacional: la configuración documentada de AWS incluye Estados Unidos (región us-east-1), y Cloudflare utiliza infraestructura distribuida. Por ello, no afirmamos que todos los datos se almacenen o procesen exclusivamente en Chile.

La adecuación al nuevo régimen incluye completar la identificación de países y subencargados y documentar las garantías y mecanismos jurídicos aplicables a cada transferencia. No presentamos ese proceso como concluido ni afirmamos que un país tenga protección adecuada sin el fundamento correspondiente. Puedes solicitar información actualizada por el canal de privacidad.

8. Conservación, cierre y eliminación

La conservación debe limitarse a lo necesario para operar el servicio, atender obligaciones legales concretas y resolver reclamos o defender derechos. Una controversia no justifica conservar cualquier dato indefinidamente. Al atender una solicitud, corresponde distinguir lo que puede eliminarse de lo que deba conservarse e informar la razón y el plazo o criterio aplicable.

• Evidencias de identidad: la configuración contempla vencimiento de documentos pendientes a 30 días y revisados a 90 días desde el hito correspondiente. Los expedientes en revisión y las excepciones de estado requieren seguimiento; no se garantiza que todos los documentos se eliminen automáticamente al día 90. Las imágenes son distintas del registro de la decisión.
• Perfil y portafolio: se utilizan mientras mantengas la información para la finalidad elegida; puedes editarla o solicitar su retiro. La privacidad de un documento no equivale a su eliminación.
• Tareas, mensajes, pagos, soporte y auditoría: su conservación depende de la operación, obligaciones aplicables y reclamaciones. Los plazos globales y su ejecución por sistema, incluidos respaldos, están en proceso de revisión; esta política no declara que exista una eliminación integral automática.
• Borradores locales: permanecen en tu navegador hasta publicar correctamente o hasta que borres los datos del sitio. No hay un vencimiento automático general del borrador.

Cerrar una cuenta o completar el expediente de una solicitud no borra por sí solo todos los registros. La atención de derechos debe incluir las medidas que correspondan sobre los datos, no únicamente un cambio de estado administrativo.

9. Cookies y almacenamiento del navegador

Usamos una cookie necesaria de renovación de sesión, configurada con una duración de hasta 7 días, sujeta a renovación o invalidación. También utilizamos almacenamiento de sesión y almacenamiento local de la aplicación en el navegador para mantener el acceso, cachés funcionales y el borrador de publicación con sus fotos. Puedes eliminar los datos del sitio desde el navegador; hacerlo puede cerrar tu sesión y eliminar tu borrador.

En la revisión del código de esta versión no se identificó un SDK de analítica publicitaria de navegador. Eso no excluye telemetría técnica del alojamiento ni comunicaciones con servicios de mapas. Si incorporamos analítica o publicidad adicional, deberá informarse y solicitar autorización cuando corresponda; no consideramos la aceptación general como consentimiento para cookies no necesarias.

10. Tus derechos y plazos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo en los casos y condiciones de la normativa aplicable. Si un tratamiento se basa en consentimiento, puedes retirarlo sin afectar la licitud de lo realizado antes del retiro. Estos derechos no implican una renuncia a obligaciones legales pendientes ni permiten revelar información privada de otras personas.

Usa Privacidad y cuenta o escribe a getservyapp@gmail.com o hola@getservy.cl, indicando tu solicitud y un medio de respuesta. No necesitas publicar documentos personales para pedir atención. Se verificará proporcionalmente tu identidad y se responderá de forma fundada.

Desde la vigencia del nuevo régimen, el plazo general es de 30 días corridos desde el ingreso, prorrogable una sola vez por hasta otros 30 días corridos en los términos legales. El bloqueo temporal tiene reglas específicas. Antes de esa fecha se mantienen los derechos y procedimientos del régimen vigente; estos plazos futuros no postergan su ejercicio actual.

Cuando resulte aplicable, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales si se rechaza tu solicitud o no se responde oportunamente. La respuesta de rechazo debe indicar su fundamento y cómo reclamar; la ley contempla 30 días hábiles para reclamar una denegación. La exportación disponible en Servy requiere revisión del expediente y no incluye credenciales ni datos privados ajenos.

11. Personas menores de edad

Servy es exclusivamente para personas de 18 años o más. No se permite el registro ni el uso por menores de 18 años, incluso con autorización de un representante. Si detectas una cuenta o datos de un menor, comunícalo por el canal de privacidad para revisar las medidas correspondientes.

Aceptar los Términos no constituye una comprobación automática de edad. La nueva regla no altera las aceptaciones históricas ni permite ignorar información de menores que ya se haya recibido.

12. Seguridad, incidentes y automatización

Aplicamos permisos por rol, almacenamiento privado de evidencias, revisión de archivos y registros de decisiones. Ningún sistema es infalible. Los incidentes deben contenerse, investigarse y documentarse, realizando las comunicaciones a personas y autoridades que exija la normativa aplicable.

Utilizamos reglas para filtrar trabajos, generar alertas por categorías y distancia, limitar usos abusivos y detectar información de contacto. Las decisiones administrativas de verificación y controversias incluyen revisión humana. Puedes solicitar explicación y revisión por Soporte cuando una decisión te afecte. Cualquier nuevo tratamiento automatizado con efectos jurídicos o significativos requiere evaluación e información conforme a la ley.

13. Versiones y adecuación

Conservamos versiones y registros de aceptación. Los cambios materiales deben comunicarse y obtener nueva autorización cuando corresponda; no se reescriben aceptaciones antiguas.

Esta publicación es una actualización informativa y una base de adecuación. Continúan pendientes la revisión jurídica de bases y plazos, la documentación de transferencias y la ejecución integral de derechos por sistema. No constituye una certificación de cumplimiento de la Ley 21.719.

Fuente oficial: Ley 21.719, Biblioteca del Congreso Nacional.